上海星巴克店内顾客怒骂店员，补偿还被骂哭，网友为何意见大反转？

在上海一家星巴克门店，不少人体验了一场“情绪大戏”。视频中，女顾客对着店员声嘶力竭，冲着一个方向指手画脚，气势十足。周围坐着的客人明显被她吓住了，谁都不敢出声。从后来细节还原来看，其实事情就起因于店员在点单高峰漏掉了一杯饮品。这一点点小误会，竟引发长达十分钟的辱骂。

有在现场的知情者说，原本店里生意确实很火爆，点单时声音嘈杂，店员一时没听到顾客的所有要求，才闹出疏漏。但店员发现问题后，马上补上了饮品，甚至主动免单安抚顾客。没想到，女顾客依然不肯罢休，一边大声指责对方“下等人”，还扯出了“中国人欺负中国人”这种带情绪的话，气氛一度尴尬到极点。有网友注意到，顾客身边还有孩子在场，也难怪网友会担心，这会不会给下一代带来消极影响。

更令人唏嘘的是，这名店员全程没有顶嘴，最后还是被骂哭了。后来，陪同的男子才替女顾客道了歉，说她就是情绪不稳。有网友感慨：“都已经免单了，这还不算补偿吗？”也有人觉得，只看视频片段不好下定论，怕漏掉了前因后果。但也有不少意见觉得，店员已经尽力了，服务行业不能成为泄愤的靶子。

有网友提出，“服务人员也是人，她们只是恰好穿了工作服，错了可以改，但没必要羞辱。”还有家长代入孩子的角度担心：“家长这样发火，孩子会不会觉得以后遇事只能靠吼？”其实，这种场景里，对店员的轻视和精神压力远比身体上的劳累重。毕竟，谁都希望工作时能体面、被尊重，遇到问题沟通解决就行。

翻看几十年前国营商店的旧事，卖东西的还跟顾客扯皮，有时顾客还得看售货员的脸色。到了今天，好像立场互换，只要是客服和服务行业，成了部分顾客随意倾泻情绪的“沙袋”。现如今天天倡导尊重，现实里店员还总是被推到风口浪尖。细看这一次，店员出了问题后，不但道歉还免单，最后却连一句宽慰都没等到，换来的只有越来越激烈的指责。

当然，也有不少店员和服务业“过来人”表示，遇到这种顾客其实见怪不怪，只是久而久之，人在这种压力下难免会有委屈。说到底，企业再怎么高喊员工权益，到头来还是“顾客是上帝”优先，底层员工真的很难有底气回嘴。真要碰上耍脾气、无理取闹的顾客，不少人就只能忍。

有网友也许说得直白点儿：“补偿做了，不认错还被骂，就是欺负人。”希望每个人遇事多份理解，服务行业不是发泄情绪的地方。社会能多点善意，平台多点保障，靠手艺吃饭的人也能挺直腰板过日子。

你觉得这种场合，旁边的人该站出来说句话吗？评论区一块唠唠。

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